Retur- och Återbetalningspolicy

Allmänt

Denna policy beskriver dina rättigheter och villkor för returer och återbetalningar vid köp hos Apolux. Genom att genomföra ett köp hos oss godkänner du villkoren i denna policy.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du behöver inte ange någon anledning för att utnyttja din ångerrätt.

Så här ångrar du ditt köp

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt meddelande. Kontakta oss via e-post på mitt@apolux.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi bekräftar din begäran och skickar instruktioner för hur returen ska genomföras.

Ångerfristen

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig angiven tredje part, dock inte transportören, tar den beställda varan i fysisk besittning. För att ångerfristen ska anses vara uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

Produktens skick vid retur

Du ansvarar för att varan returneras i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle få göra i en fysisk butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakt, om inte annat avtalats. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar kvittot som bevis på att returen har skickats.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi det belopp du betalat för varan, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden (om tillämpligt), inom 14 dagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen samtyckt till något annat. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats enligt kundens specifikationer eller som har en tydlig personlig prägel
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits
• Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas

Felaktiga eller skadade varor

Om du mottar en felaktig eller skadad vara har du rätt till reklamation enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vid godkänd reklamation står vi för returkostnaden och du har rätt till rättelse genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet beroende på omständigheterna.

Reklamationsrätt

Du har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt på fel som fanns vid leveransen. Fel som visar sig inom sex månader från leverans antas ha funnits vid leveransen om inte annat visas. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Så här skickar du en retur

Följ dessa steg för att returnera en vara:

1. Kontakta oss via e-post på mitt@apolux.se med ditt ordernummer och ange vilken/vilka produkter du vill returnera samt anledning.
2. Invänta bekräftelse och instruktioner från oss.
3. Förpacka varan säkert i originalförpackningen om möjligt.
4. Skicka paketet till den adress vi anger med en spårbar frakttjänst.
5. Spara kvittot och spårningsnumret tills returen är slutförd.

Returadress

Skicka inte returer utan att först ha kontaktat oss för instruktioner. Returer som skickas utan föregående kontakt kan komma att avvisas.

Behandlingstid

Vi behandlar normalt returer inom 5-10 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Du får en bekräftelse via e-post när din retur har behandlats och eventuell återbetalning har initierats.

Kontaktuppgifter

Vid frågor om returer och återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

Apolux
Lumavägen 1
Karlskrona
E-post: mitt@apolux.se

Ferm Ecommerce HK Limited
Hong Kong

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy. Eventuella ändringar träder i kraft när den uppdaterade policyn publiceras på vår webbplats.